Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Smartkids xây dựng chính sách giao hàng nhằm bảo đảm đơn hàng được xử lý rõ ràng, giao đúng sản phẩm và hỗ trợ khách hàng kịp thời trong trường hợp phát sinh sự cố.

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt qua website smartkids.com.vn, hotline, Zalo, Messenger hoặc các kênh bán hàng chính thức của Smartkids.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 có hiệu lực từ ngày 01/07/2024, yêu cầu tổ chức kinh doanh cung cấp thông tin giao dịch rõ ràng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

1. Phạm vi giao hàng

Smartkids hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khả năng giao hàng thực tế phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng
Phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển
Kích thước và khối lượng kiện hàng
Tình trạng tồn kho
Đặc điểm của từng sản phẩm
Điều kiện giao thông, thời tiết và các yếu tố khách quan khác

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, huyện đảo hoặc địa điểm hạn chế giao nhận, Smartkids sẽ kiểm tra khả năng vận chuyển và thông báo lại trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Hình thức giao hàng

Tùy theo địa chỉ và loại sản phẩm, Smartkids có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

2.1. Giao hàng tiêu chuẩn

Áp dụng cho phần lớn đơn hàng giao trong nội thành và liên tỉnh thông qua đơn vị vận chuyển.

2.2. Giao hàng nhanh hoặc hỏa tốc

Có thể áp dụng tại một số khu vực khi:

Sản phẩm có sẵn
Địa chỉ nằm trong phạm vi hỗ trợ
Đơn vị vận chuyển có thể tiếp nhận
Khách hàng đồng ý với mức phí phát sinh

Thời gian giao nhanh chỉ được xác nhận sau khi Smartkids kiểm tra thực tế.

2.3. Nhận hàng tại cửa hàng

Khách hàng có thể đăng ký nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng Smartkids sau khi được xác nhận sản phẩm đã sẵn sàng.

Địa chỉ nhận hàng:

Số 12 C10B, phố Thành Công, phường Giảng Võ, Hà Nội

Khách hàng nên liên hệ trước khi đến để kiểm tra tình trạng hàng hóa và thời gian phục vụ.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng thông thường được kiểm tra và xử lý trong khoảng 01–02 ngày làm việc kể từ khi Smartkids nhận được đầy đủ thông tin đặt hàng.

Quy trình xử lý có thể bao gồm:

Kiểm tra tình trạng tồn kho
Kiểm tra màu sắc hoặc phiên bản
Xác nhận giá bán và khuyến mại
Xác nhận thông tin người nhận
Kiểm tra phương thức thanh toán
Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Đơn đặt vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngoài thời gian làm việc có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Đối với hàng đặt trước, hàng nhập theo yêu cầu hoặc sản phẩm tạm hết hàng, thời gian xử lý sẽ được thông báo riêng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được Smartkids xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến:

Nội thành Hà Nội: khoảng 01–02 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 02–07 ngày làm việc
Khu vực huyện, xã, vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: có thể cần thêm thời gian

Đây là thời gian dự kiến, không phải thời hạn bảo đảm tuyệt đối.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong các trường hợp:

Ngày lễ, Tết hoặc đợt cao điểm
Thời tiết xấu
Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng
Ùn tắc giao thông
Địa chỉ nhận hàng khó xác định
Người nhận không nghe máy hoặc không có mặt
Đơn vị vận chuyển quá tải
Kiện hàng có kích thước lớn hoặc cần xử lý đặc biệt

Smartkids sẽ phối hợp kiểm tra và hỗ trợ khi nhận được thông báo đơn hàng giao chậm.

5. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng
Khoảng cách vận chuyển
Khối lượng thực tế hoặc khối lượng quy đổi
Kích thước kiện hàng
Loại hình giao hàng
Chính sách của đơn vị vận chuyển
Chương trình ưu đãi tại thời điểm đặt hàng

Phí vận chuyển có thể:

Được hiển thị tại bước thanh toán
Được Smartkids thông báo khi xác nhận đơn hàng
Được thu trực tiếp bởi đơn vị vận chuyển trong một số trường hợp đã được thỏa thuận

Đối với sản phẩm cồng kềnh như xe đẩy, ghế ô tô, ghế ăn hoặc thiết bị lớn, phí vận chuyển có thể cao hơn hàng hóa thông thường.

6. Chính sách miễn phí giao hàng

Miễn phí giao hàng chỉ áp dụng khi đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình đang có hiệu lực, chẳng hạn:

Giá trị đơn hàng tối thiểu
Khu vực áp dụng
Sản phẩm áp dụng
Hình thức vận chuyển áp dụng
Thời gian chương trình
Mã giảm giá hoặc mã miễn phí vận chuyển hợp lệ

Ưu đãi miễn phí giao hàng:

Không mặc nhiên áp dụng cho mọi đơn hàng
Có thể không áp dụng với sản phẩm quá khổ hoặc quá nặng
Có thể không áp dụng đồng thời với chương trình khác
Không được quy đổi thành tiền mặt

Điều kiện cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo khi Smartkids xác nhận đơn hàng.

7. Xác nhận thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

Họ tên người nhận
Số điện thoại
Tỉnh hoặc thành phố
Quận hoặc huyện
Phường hoặc xã
Số nhà, tên đường
Tòa nhà, căn hộ hoặc tầng, nếu có
Ghi chú giao hàng cần thiết

Smartkids không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin.

Nếu phát hiện thông tin chưa chính xác, khách hàng cần liên hệ Smartkids sớm nhất có thể trước khi đơn hàng được giao.

8. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

Địa chỉ nhận hàng
Số điện thoại người nhận
Người nhận
Thời gian giao dự kiến

Yêu cầu cần được gửi trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn đã được gửi đi:

Việc thay đổi địa chỉ có thể không thực hiện được
Có thể phát sinh thêm phí
Thời gian giao hàng có thể kéo dài
Đơn vị vận chuyển có quyền từ chối đổi tuyến nếu vượt phạm vi phục vụ

Smartkids sẽ hỗ trợ liên hệ đơn vị vận chuyển nhưng không thể bảo đảm mọi yêu cầu thay đổi đều được chấp thuận.

9. Đóng gói sản phẩm

Smartkids đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm của từng mặt hàng nhằm hạn chế va đập và hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Tùy sản phẩm, kiện hàng có thể gồm:

Hộp nguyên bản của nhà sản xuất
Túi hoặc hộp bảo vệ bên ngoài
Vật liệu chống va đập
Băng keo niêm phong
Tem cảnh báo hàng dễ vỡ
Phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm

Một số sản phẩm có thể được gia cố thêm để bảo đảm an toàn khi vận chuyển liên tỉnh.

10. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng
Niêm phong và băng keo
Tên người nhận
Tên sản phẩm
Số lượng kiện
Dấu hiệu móp, rách, thủng hoặc ngấm nước

Việc mở hộp và kiểm tra chi tiết phụ thuộc vào chính sách đồng kiểm của từng đơn vị vận chuyển.

Nếu được phép kiểm tra, khách hàng nên đối chiếu:

Đúng mẫu sản phẩm
Đúng màu sắc hoặc phiên bản
Đúng số lượng
Đầy đủ phụ kiện dễ quan sát
Không có hư hỏng ngoại quan rõ ràng

Khách hàng không nên tự ý sử dụng, lắp đặt, bóc tem hoặc làm mất bao bì nếu phát hiện sản phẩm bất thường.

11. Khuyến nghị quay video mở kiện

Đối với sản phẩm giá trị cao, sản phẩm điện tử, thiết bị chăm sóc bé hoặc hàng dễ hư hỏng, Smartkids khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ lúc:

Kiểm tra toàn bộ bên ngoài kiện hàng
Thể hiện rõ mã vận đơn
Mở lớp đóng gói
Lấy sản phẩm ra khỏi hộp
Kiểm tra sản phẩm và phụ kiện

Video không nên bị cắt ghép hoặc gián đoạn.

Video mở kiện giúp việc xác minh và xử lý khiếu nại nhanh hơn, nhưng không được dùng để loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng nếu có chứng cứ phù hợp khác.

12. Trường hợp kiện hàng có dấu hiệu bất thường

Nếu kiện hàng có một trong các dấu hiệu sau:

Móp méo nghiêm trọng
Bị rách hoặc thủng
Bị ướt
Có dấu hiệu mở lại
Băng keo hoặc niêm phong bất thường
Sai thông tin người nhận
Sai số lượng kiện
Có tiếng vỡ hoặc linh kiện rời bên trong

Khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video rõ tình trạng kiện hàng
Ghi chú tình trạng với nhân viên giao hàng
Từ chối nhận nếu hàng có nguy cơ hư hỏng nghiêm trọng
Liên hệ Smartkids ngay để được hướng dẫn

Không nên tự thỏa thuận bồi thường ngoài hệ thống với nhân viên giao hàng khi chưa thông báo cho Smartkids.

13. Giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị hư hỏng

Nếu nhận được:

Sai sản phẩm
Sai màu hoặc sai phiên bản
Thiếu số lượng
Thiếu phụ kiện
Sản phẩm bị vỡ, móp hoặc hư hỏng do vận chuyển

Khách hàng vui lòng liên hệ Smartkids trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Thông tin cần cung cấp:

Họ tên
Số điện thoại đặt hàng
Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn
Hình ảnh kiện hàng
Hình ảnh sản phẩm
Video mở kiện nếu có
Mô tả cụ thể sự việc

Smartkids sẽ kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

14. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công khi:

Không liên hệ được với người nhận
Người nhận không có mặt
Địa chỉ không đầy đủ hoặc không tồn tại
Người nhận từ chối nhận hàng
Người nhận không chuẩn bị đủ tiền đối với đơn COD
Khu vực giao hàng bị hạn chế
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại tùy chính sách.

Nếu đơn hàng bị hoàn về Smartkids, khách hàng có thể phải thanh toán:

Phí giao hàng lần đầu
Phí hoàn hàng
Phí giao lại
Chi phí phát sinh hợp lý khác

Smartkids sẽ thông báo trước khi giao lại.

15. Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng

Khách hàng nên liên hệ Smartkids trước khi từ chối nhận.

Trường hợp từ chối do:

Giao sai hàng
Hàng hư hỏng rõ ràng
Kiện hàng có dấu hiệu bất thường nghiêm trọng
Nội dung giao hàng không đúng xác nhận

Smartkids sẽ kiểm tra và phối hợp xử lý.

Nếu khách hàng từ chối nhận vì thay đổi nhu cầu mà không xuất phát từ lỗi của Smartkids hoặc sản phẩm, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển và hoàn hàng phát sinh.

16. Đơn hàng thanh toán trước

Với đơn hàng đã thanh toán trước:

Smartkids chỉ giao hàng sau khi xác nhận khoản thanh toán
Khách hàng cần cung cấp đúng thông tin người nhận
Việc thay đổi địa chỉ sau khi giao có thể phát sinh phí
Nếu đơn không thể giao và bị hoàn về, Smartkids sẽ liên hệ để giao lại hoặc xử lý theo thỏa thuận

Nếu đơn hàng bị hủy hợp lệ, việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền của Smartkids.

17. Đơn hàng COD

Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng:

Khách hàng nên chuẩn bị đúng số tiền
Một số đơn hàng có thể được yêu cầu đặt cọc
Đơn hàng giá trị cao có thể cần xác nhận trước
Smartkids có thể từ chối COD nếu có dấu hiệu đặt hàng giả mạo hoặc lịch sử từ chối nhận hàng nhiều lần

Việc từ chối COD phải có căn cứ hợp lý và không làm ảnh hưởng trái pháp luật đến quyền của khách hàng.

18. Sản phẩm cồng kềnh hoặc cần lắp đặt

Đối với ghế ô tô, xe đẩy, ghế ăn, tủ, máy móc hoặc sản phẩm cồng kềnh:

Phí giao hàng có thể được tính riêng
Đơn vị giao hàng có thể chỉ giao đến điểm có thể tiếp cận
Phí bê lên tầng, vận chuyển qua cầu thang hoặc giao vào khu vực hạn chế có thể phát sinh
Dịch vụ lắp đặt không mặc nhiên bao gồm trong phí giao hàng
Khách hàng nên xác nhận kích thước lối đi, thang máy và khu vực nhận hàng trước khi đặt

Smartkids sẽ thông báo nếu sản phẩm có yêu cầu vận chuyển đặc biệt.

19. Trách nhiệm của Smartkids

Smartkids có trách nhiệm:

Xác nhận thông tin đơn hàng
Đóng gói phù hợp
Bàn giao đúng sản phẩm cho đơn vị vận chuyển
Cung cấp mã vận đơn khi có
Phối hợp kiểm tra khi đơn hàng giao chậm, thất lạc hoặc hư hỏng
Tiếp nhận phản ánh của khách hàng
Thực hiện đổi, giao bù hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện

Smartkids không sử dụng chính sách giao hàng để loại trừ trách nhiệm đối với lỗi thuộc về mình hoặc hạn chế trái pháp luật quyền của người tiêu dùng.

20. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác
Giữ điện thoại trong thời gian giao hàng
Chuẩn bị thanh toán đối với đơn COD
Kiểm tra kiện hàng khi nhận
Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót
Bảo quản sản phẩm và bao bì khi đang chờ xử lý khiếu nại
Không lợi dụng chính sách giao hàng để gian lận hoặc gây thiệt hại

21. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm trong phạm vi dịch vụ cung cấp, bao gồm:

Tiếp nhận kiện hàng
Bảo quản trong quá trình vận chuyển
Giao đến địa chỉ được cung cấp
Cập nhật trạng thái vận đơn
Xử lý sự cố theo quy định của đơn vị vận chuyển

Smartkids sẽ đại diện phối hợp hoặc cung cấp thông tin để hỗ trợ khách hàng khi sự cố phát sinh.

22. Chậm giao, thất lạc hoặc mất hàng

Nếu đơn hàng giao chậm bất thường, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại để Smartkids kiểm tra.

Trường hợp kiện hàng được xác nhận thất lạc hoặc mất trong quá trình vận chuyển, Smartkids sẽ:

Kiểm tra với đơn vị vận chuyển
Thông báo kết quả xác minh
Giao lại sản phẩm nếu còn hàng
Đề xuất sản phẩm thay thế khi khách hàng đồng ý
Hoàn tiền nếu không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng

Thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình tra soát của đơn vị vận chuyển.

23. Sự kiện bất khả kháng

Smartkids không bị xem là vi phạm thời gian giao hàng nếu chậm trễ do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

Thiên tai
Dịch bệnh
Hỏa hoạn
Chiến tranh hoặc bạo loạn
Đình công diện rộng
Gián đoạn hạ tầng giao thông
Gián đoạn hệ thống viễn thông
Quyết định của cơ quan nhà nước
Sự cố nghiêm trọng của đơn vị vận chuyển

Smartkids sẽ cố gắng thông báo và hỗ trợ phương án phù hợp trong thời gian sớm nhất.

24. Khiếu nại liên quan đến giao hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

Hotline/Zalo: 0977 808 000
Email: smartkid.chobe@gmail.com
Messenger chính thức của Smartkids
Địa chỉ: Số 12 C10B, phố Thành Công, phường Giảng Võ, Hà Nội

Thông tin nên cung cấp:

Họ tên
Số điện thoại
Mã đơn hàng
Mã vận đơn
Nội dung khiếu nại
Hình ảnh hoặc video
Chứng từ liên quan

Smartkids sẽ xác nhận tiếp nhận và phối hợp xử lý trong thời gian hợp lý tùy tính chất vụ việc.

25. Thay đổi chính sách

Smartkids có thể cập nhật chính sách giao hàng để phù hợp với:

Hoạt động kinh doanh
Chính sách của đơn vị vận chuyển
Điều kiện thị trường
Quy định pháp luật

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng từ ngày đăng tải, trừ trường hợp có thông báo khác.

Việc thay đổi chính sách không làm mất quyền hợp pháp đã phát sinh của khách hàng đối với đơn hàng đã được xác nhận trước đó.

26. Thông tin liên hệ

SMARTKIDS

Website: smartkids.com.vn
Hotline/Zalo: 0977 808 000
Email: smartkid.chobe@gmail.com
Địa chỉ: Số 12 C10B, phố Thành Công, phường Giảng Võ, Hà Nội
Thời gian hỗ trợ: 8:00–16:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Ngày cập nhật gần nhất: 14/07/2026