CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Smartkids tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website smartkids.com.vn, liên hệ tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ do Smartkids cung cấp.

Chính sách này giải thích loại dữ liệu Smartkids có thể thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ, thời gian lưu trữ, quyền của khách hàng và các biện pháp bảo vệ dữ liệu.

Chính sách được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, cùng có hiệu lực từ ngày 01/01/2026; đồng thời tham chiếu Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và các quy định liên quan đến thương mại điện tử. 

1. Đơn vị kiểm soát và xử lý dữ liệu

Đơn vị chịu trách nhiệm đối với hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân trên website:

• Tên pháp lý: Hộ kinh doanh Cường Thuý
• Tên thương mại: Smartkids
• Mã số thuế: 015194000198
• Địa chỉ: Số 12 C10B, phố Thành Công, phường Giảng Võ, Hà Nội
• Website: smartkids.com.vn
• Hotline/Zalo: 0977 808 000
• Email: smartkid.chobe@gmail.com

Trong chính sách này, “Smartkids”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” được hiểu là đơn vị nêu trên.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng khi khách hàng:

• Truy cập website smartkids.com.vn
• Tạo tài khoản trên website
• Đặt hàng trực tuyến
• Mua hàng tại cửa hàng
• Liên hệ qua hotline, Zalo, Messenger hoặc email
• Đăng ký nhận thông tin khuyến mại
• Gửi đánh giá, bình luận hoặc yêu cầu hỗ trợ
• Yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại
• Tham gia chương trình chăm sóc khách hàng của Smartkids

Các website, ứng dụng hoặc nền tảng của bên thứ ba được liên kết từ website Smartkids có thể áp dụng chính sách bảo mật riêng.

3. Dữ liệu cá nhân Smartkids có thể thu thập

Tùy theo cách khách hàng tương tác, Smartkids có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau.

3.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ nhận hàng
• Tỉnh, thành phố, quận, huyện, phường hoặc xã
• Tên tài khoản khách hàng
• Thông tin người nhận hàng

3.2. Thông tin giao dịch

• Mã đơn hàng
• Sản phẩm đã mua
• Số lượng, màu sắc và phiên bản
• Giá trị đơn hàng
• Mã giảm giá
• Phương thức thanh toán
• Trạng thái thanh toán
• Thông tin giao nhận
• Lịch sử đổi trả, bảo hành và khiếu nại

Smartkids không chủ động lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng nếu giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán độc lập.

3.3. Thông tin phục vụ tư vấn sản phẩm

Khi cần tư vấn ghế ô tô, xe đẩy, đồ dùng chăm sóc bé hoặc sản phẩm tương tự, khách hàng có thể tự nguyện cung cấp:

• Độ tuổi của bé
• Chiều cao và cân nặng
• Nhu cầu sử dụng
• Loại xe ô tô hoặc thiết bị đang sử dụng
• Ngân sách dự kiến
• Các yêu cầu về kích thước hoặc khả năng tương thích

Smartkids chỉ sử dụng thông tin này để tư vấn và không yêu cầu cung cấp dữ liệu không cần thiết.

3.4. Thông tin trao đổi và hỗ trợ

• Nội dung cuộc gọi, tin nhắn hoặc email
• Nội dung trao đổi qua Zalo, Messenger hoặc nền tảng khác
• Hình ảnh và video khách hàng gửi
• Thông tin phản hồi và đánh giá
• Hồ sơ đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại

Cuộc gọi chỉ được ghi âm khi hệ thống có hỗ trợ và khách hàng được thông báo theo quy định.

3.5. Dữ liệu kỹ thuật

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP
• Loại trình duyệt
• Loại thiết bị
• Hệ điều hành
• Thời gian truy cập
• Trang đã xem
• Từ khóa tìm kiếm
• Nguồn truy cập
• Thông tin cookies và mã nhận dạng thiết bị
• Nhật ký lỗi và dữ liệu vận hành hệ thống

3.6. Thông tin từ nguồn khác

Smartkids có thể nhận thông tin từ:

• Đơn vị vận chuyển
• Đơn vị thanh toán
• Nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành
• Nền tảng thương mại điện tử
• Nền tảng mạng xã hội
• Khách hàng hoặc người đặt hàng thay cho người nhận
• Các đối tác cung cấp dịch vụ hợp pháp

4. Dữ liệu Smartkids không yêu cầu khách hàng cung cấp

Smartkids không yêu cầu khách hàng gửi qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc bình luận:

• Mật khẩu ngân hàng
• Mã OTP
• Mã PIN
• Mã bảo mật thẻ
• Thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng
• Ảnh đầy đủ hai mặt thẻ thanh toán
• Dữ liệu không liên quan đến giao dịch

Khách hàng không nên cung cấp các thông tin trên cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Smartkids.

5. Mục đích xử lý dữ liệu

Smartkids có thể xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

5.1. Xử lý đơn hàng

• Xác nhận thông tin đặt hàng
• Kiểm tra tồn kho
• Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm
• Thanh toán và đối soát
• Giao hàng
• Cập nhật trạng thái đơn
• Xuất hóa đơn và chứng từ

5.2. Tư vấn và chăm sóc khách hàng

• Tư vấn lựa chọn sản phẩm
• Giải đáp thắc mắc
• Kiểm tra khả năng tương thích
• Hướng dẫn sử dụng
• Hỗ trợ sau bán hàng
• Xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành và khiếu nại

5.3. Quản lý tài khoản

• Tạo và duy trì tài khoản khách hàng
• Ghi nhớ giỏ hàng
• Lưu địa chỉ giao nhận
• Hiển thị lịch sử đơn hàng
• Khôi phục tài khoản khi có yêu cầu hợp lệ

5.4. Cải thiện website và dịch vụ

• Phân tích hoạt động truy cập
• Khắc phục lỗi kỹ thuật
• Nâng cao trải nghiệm người dùng
• Cải thiện chức năng tìm kiếm
• Đánh giá hiệu quả nội dung và quảng cáo
• Phòng ngừa hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống

5.5. Tiếp thị và chăm sóc khách hàng

Khi có sự đồng ý hoặc căn cứ phù hợp, Smartkids có thể:

• Gửi thông tin khuyến mại
• Giới thiệu sản phẩm mới
• Gửi mã ưu đãi
• Thông báo chương trình dành cho khách hàng cũ
• Gợi ý sản phẩm liên quan đến lịch sử mua hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào.

5.6. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

• Lưu trữ chứng từ kế toán và thuế
• Phối hợp xử lý tranh chấp
• Phòng chống gian lận
• Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền
• Thực hiện nghĩa vụ bảo vệ người tiêu dùng và an toàn sản phẩm

6. Căn cứ xử lý dữ liệu

Tùy từng trường hợp, Smartkids xử lý dữ liệu dựa trên một hoặc nhiều căn cứ phù hợp:

• Sự đồng ý của khách hàng
• Sự cần thiết để giao kết hoặc thực hiện giao dịch
• Nghĩa vụ pháp lý của Smartkids
• Yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng
• Phòng ngừa và xử lý gian lận
• Các căn cứ khác được pháp luật cho phép

Việc khách hàng cung cấp thông tin để đặt hàng không đồng nghĩa với việc đồng ý nhận quảng cáo không giới hạn.

7. Cách thức thu thập dữ liệu

Smartkids có thể thu thập dữ liệu qua:

• Biểu mẫu đặt hàng trên website
• Biểu mẫu đăng ký tài khoản
• Ô đăng ký nhận tin
• Cuộc gọi và tin nhắn
• Email
• Zalo và Messenger
• Giao dịch trực tiếp tại cửa hàng
• Cookies và công cụ phân tích
• Đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc bảo hành
• Hồ sơ đổi trả và khiếu nại

Smartkids cố gắng thông báo cho khách hàng về mục đích xử lý tại thời điểm phù hợp.

8. Tính bắt buộc và tự nguyện của việc cung cấp dữ liệu

Một số thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin đơn hàng là cần thiết để Smartkids xử lý giao dịch.

Khách hàng có thể từ chối cung cấp thông tin không bắt buộc. Tuy nhiên, nếu thiếu dữ liệu cần thiết, Smartkids có thể không thể:

• Xác nhận đơn hàng
• Giao sản phẩm
• Xử lý thanh toán
• Tiếp nhận bảo hành
• Giải quyết khiếu nại
• Cung cấp một số dịch vụ cá nhân hóa

9. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Smartkids không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với:

9.1. Đơn vị vận chuyển

Các thông tin có thể gồm:

• Tên người nhận
• Số điện thoại
• Địa chỉ giao hàng
• Giá trị cần thu hộ
• Ghi chú giao nhận

9.2. Đơn vị thanh toán và ngân hàng

Thông tin cần thiết có thể được chuyển đến ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian để xử lý và đối soát giao dịch.

9.3. Nền tảng website và nhà cung cấp công nghệ

Smartkids sử dụng nền tảng Sapo và có thể sử dụng các dịch vụ lưu trữ, email, phân tích, bảo mật, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý bán hàng khác.

Các đơn vị này chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

9.4. Nhà sản xuất, nhà phân phối và trung tâm bảo hành

Thông tin đơn hàng, số điện thoại, số serial, hình ảnh hoặc video có thể được cung cấp để:

• Xác minh sản phẩm
• Kích hoạt bảo hành
• Kiểm tra lỗi
• Sửa chữa hoặc đổi sản phẩm
• Thực hiện chương trình thu hồi

9.5. Cơ quan nhà nước

Smartkids có thể cung cấp dữ liệu khi:

• Có yêu cầu hợp pháp
• Cần tuân thủ nghĩa vụ thuế, kế toán hoặc quản lý thị trường
• Cần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp
• Cần hỗ trợ điều tra hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật

9.6. Chuyển giao hoạt động kinh doanh

Trong trường hợp sáp nhập, chuyển nhượng hoặc tổ chức lại hoạt động kinh doanh, dữ liệu liên quan có thể được chuyển giao theo quy định, kèm biện pháp bảo vệ phù hợp.

10. Xử lý dữ liệu ngoài lãnh thổ Việt Nam

Một số nhà cung cấp nền tảng, lưu trữ, phân tích, mạng xã hội hoặc công nghệ của Smartkids có thể đặt hệ thống máy chủ ở ngoài Việt Nam.

Khi phát sinh hoạt động chuyển hoặc xử lý dữ liệu ngoài lãnh thổ Việt Nam, Smartkids và các bên liên quan sẽ thực hiện nghĩa vụ pháp lý, biện pháp bảo vệ và hồ sơ cần thiết theo quy định hiện hành.

11. Cookies và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookies để:

• Duy trì giỏ hàng
• Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng
• Duy trì phiên đăng nhập
• Phân tích lượt truy cập
• Phát hiện lỗi kỹ thuật
• Đo lường hiệu quả quảng cáo
• Hiển thị nội dung phù hợp hơn

Các nhóm cookies có thể được sử dụng

Cookies cần thiết: giúp website vận hành, ghi nhớ giỏ hàng và xử lý phiên truy cập.

Cookies chức năng: ghi nhớ lựa chọn, ngôn ngữ hoặc tùy chọn hiển thị.

Cookies phân tích: giúp Smartkids hiểu cách khách hàng sử dụng website.

Cookies quảng cáo: hỗ trợ đo lường và cá nhân hóa quảng cáo khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể điều chỉnh cookies trong trình duyệt. Việc tắt cookies cần thiết có thể làm một số chức năng không hoạt động bình thường.

12. Công cụ và nền tảng của bên thứ ba

Website có thể tích hợp:

• Sapo
• Zalo
• Facebook hoặc Messenger
• Google Maps
• Công cụ phân tích truy cập
• Công cụ quảng cáo
• Cổng thanh toán
• Đơn vị vận chuyển
• Video hoặc nội dung nhúng

Khi khách hàng sử dụng các nền tảng này, dữ liệu cũng có thể được xử lý theo chính sách riêng của từng nhà cung cấp.

Smartkids khuyến nghị khách hàng đọc chính sách bảo mật của nền tảng liên quan.

13. Hoạt động tiếp thị

Smartkids chỉ gửi nội dung tiếp thị qua email, tin nhắn hoặc nền tảng liên lạc khi có căn cứ phù hợp.

Khách hàng có thể ngừng nhận bằng cách:

• Bấm “Hủy đăng ký” trong email
• Trả lời yêu cầu ngừng nhận
• Chặn hoặc tắt thông báo trên nền tảng
• Liên hệ hotline hoặc email của Smartkids

Việc từ chối tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết về đơn hàng, thanh toán, giao hàng hoặc bảo hành.

14. Dữ liệu liên quan đến trẻ em

Sản phẩm của Smartkids phục vụ trẻ em nhưng giao dịch cần được thực hiện bởi cha mẹ, người giám hộ hoặc người có năng lực giao dịch phù hợp.

Smartkids không chủ động yêu cầu trẻ em tự tạo tài khoản hoặc trực tiếp cung cấp dữ liệu cá nhân.

Thông tin về độ tuổi, chiều cao hoặc cân nặng của bé chỉ nên được cha mẹ hoặc người giám hộ cung cấp khi cần tư vấn sản phẩm.

Nếu phát hiện dữ liệu của trẻ em được cung cấp không phù hợp, Smartkids có thể:

• Yêu cầu xác minh người đại diện
• Hạn chế xử lý
• Xóa dữ liệu khi không còn căn cứ hợp pháp
• Thực hiện biện pháp bảo vệ bổ sung theo quy định

15. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã thông báo, bao gồm:

• Thời gian xử lý đơn hàng
• Thời hạn đổi trả và bảo hành
• Thời gian giải quyết khiếu nại
• Thời gian duy trì tài khoản
• Thời hạn lưu chứng từ kế toán, thuế và giao dịch
• Thời gian cần thiết để phòng chống gian lận
• Thời hạn khác theo quy định pháp luật

Khi dữ liệu không còn cần thiết, Smartkids sẽ xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý theo điều kiện kỹ thuật và nghĩa vụ pháp lý.

16. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Smartkids áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp, có thể bao gồm:

• Phân quyền truy cập
• Sử dụng mật khẩu và cơ chế xác thực
• Hạn chế nhân sự được tiếp cận dữ liệu
• Sao lưu dữ liệu
• Bảo vệ thiết bị và tài khoản quản trị
• Giám sát truy cập bất thường
• Cập nhật phần mềm và hệ thống
• Kiểm soát nhà cung cấp dịch vụ
• Hướng dẫn nhân viên bảo mật thông tin
• Lưu giữ chứng từ tại khu vực phù hợp

Không phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Smartkids sẽ nỗ lực giảm thiểu rủi ro trong phạm vi hợp lý.

17. Sự cố dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Smartkids sẽ:

• Xác minh phạm vi sự cố
• Thực hiện biện pháp ngăn chặn
• Hạn chế thiệt hại
• Khôi phục hệ thống khi cần
• Phối hợp với nhà cung cấp liên quan
• Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và chủ thể dữ liệu trong trường hợp pháp luật yêu cầu
• Lưu hồ sơ xử lý sự cố

Khách hàng nên thông báo ngay nếu phát hiện tài khoản hoặc thông tin của mình có dấu hiệu bị sử dụng trái phép.

18. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể có các quyền sau:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu
• Đồng ý hoặc từ chối việc xử lý
• Truy cập dữ liệu của mình
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác
• Yêu cầu cung cấp dữ liệu
• Rút lại sự đồng ý
• Yêu cầu hạn chế xử lý
• Phản đối một số hoạt động xử lý
• Yêu cầu xóa dữ liệu
• Khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện
• Yêu cầu bồi thường khi quyền hợp pháp bị xâm phạm
• Các quyền khác theo pháp luật

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước thời điểm rút lại.

Một số yêu cầu có thể chưa được thực hiện ngay nếu Smartkids còn nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật hoặc cần dữ liệu để xử lý tranh chấp, bảo hành, thuế, kế toán hay phòng chống gian lận.

19. Cách gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

• Hotline/Zalo: 0977 808 000
• Email: smartkid.chobe@gmail.com
• Địa chỉ: Số 12 C10B, phố Thành Công, phường Giảng Võ, Hà Nội

Nội dung nên gồm:

• Họ tên
• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng
• Nội dung yêu cầu
• Dữ liệu hoặc giao dịch liên quan
• Tài liệu cần thiết để xác minh danh tính

Smartkids có thể yêu cầu thêm thông tin hợp lý nhằm tránh việc dữ liệu bị cung cấp hoặc chỉnh sửa cho người không có thẩm quyền.

20. Thời gian phản hồi yêu cầu

Smartkids sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu trong thời hạn phù hợp với quy định pháp luật và mức độ phức tạp của yêu cầu.

Thời gian có thể kéo dài khi:

• Cần xác minh danh tính
• Yêu cầu liên quan nhiều hệ thống
• Cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc bảo hành
• Có tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý chưa hoàn tất

Smartkids sẽ thông báo khi cần thêm thông tin hoặc cần gia hạn xử lý theo quy định.

21. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác
• Cập nhật thông tin khi có thay đổi
• Bảo mật tài khoản và mật khẩu
• Không chia sẻ mã OTP hoặc thông tin ngân hàng
• Không sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép
• Thông báo khi phát hiện truy cập trái phép
• Chỉ cung cấp dữ liệu của trẻ em khi là cha mẹ, người giám hộ hoặc có quyền hợp pháp
• Kiểm tra tính chính xác của địa chỉ và người nhận hàng

Nếu khách hàng đặt hàng cho người khác, khách hàng có trách nhiệm bảo đảm mình được phép cung cấp thông tin của người nhận cho Smartkids.

22. Dữ liệu trong đánh giá và nội dung công khai

Khi gửi đánh giá hoặc bình luận, khách hàng không nên đăng công khai:

• Số điện thoại
• Địa chỉ nhà
• Mã đơn hàng
• Thông tin tài khoản
• Hình ảnh giấy tờ tùy thân
• Dữ liệu cá nhân của trẻ em
• Thông tin nhạy cảm khác

Smartkids có thể ẩn hoặc xóa phần thông tin cá nhân không cần thiết nhằm bảo vệ khách hàng.

23. Liên kết đến website khác

Website có thể chứa liên kết đến website của:

• Thương hiệu
• Nhà phân phối
• Trung tâm bảo hành
• Đơn vị vận chuyển
• Mạng xã hội
• Đơn vị thanh toán

Smartkids không kiểm soát toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu của các website độc lập này.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật trước khi cung cấp thông tin trên website khác.

24. Thay đổi chính sách bảo mật

Smartkids có thể cập nhật chính sách khi:

• Thay đổi quy trình vận hành
• Bổ sung dịch vụ hoặc công nghệ mới
• Thay đổi nhà cung cấp
• Thay đổi yêu cầu pháp luật
• Cần tăng cường bảo vệ khách hàng

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Đối với thay đổi quan trọng làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền của khách hàng, Smartkids sẽ thực hiện thông báo hoặc lấy lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

25. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể liên hệ Smartkids trước để yêu cầu kiểm tra và giải quyết vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng.

Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan có thẩm quyền hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 có hiệu lực từ ngày 01/07/2024 và bảo vệ quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng. 

26. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:

SMARTKIDS

• Website: smartkids.com.vn
• Hotline/Zalo: 0977 808 000
• Email: smartkid.chobe@gmail.com
• Địa chỉ: Số 12 C10B, phố Thành Công, phường Giảng Võ, Hà Nội
• Thời gian hỗ trợ: 8:00–16:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Ngày cập nhật gần nhất: 14/07/2026
Ngày có hiệu lực: 14/07/2026