Chính sách đổi trả

Smartkids xây dựng chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời bảo đảm việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu được thực hiện minh bạch, thống nhất và phù hợp với đặc điểm của từng sản phẩm.

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm được mua qua website smartkids.com.vn, hotline, Zalo, Messenger, cửa hàng hoặc các kênh bán hàng chính thức của Smartkids.

Smartkids công khai chính sách đổi trả để khách hàng có thể kiểm tra trước khi mua hàng. Việc cung cấp thông tin hàng hóa và chính sách bán hàng rõ ràng là yêu cầu quan trọng đối với hoạt động thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các trường hợp:

Smartkids giao sai sản phẩm
Giao sai màu sắc hoặc phiên bản đã xác nhận
Giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện theo bộ tiêu chuẩn
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác nhận
Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng
Các trường hợp khác được Smartkids chấp thuận theo từng sản phẩm hoặc chương trình bán hàng

Việc đổi trả được xem xét dựa trên:

Tình trạng thực tế của sản phẩm
Thời điểm khách hàng thông báo
Nguyên nhân phát sinh
Chính sách của thương hiệu hoặc nhà phân phối
Đặc điểm vệ sinh và an toàn của từng nhóm hàng
Hồ sơ, hình ảnh và chứng từ khách hàng cung cấp

2. Thời hạn thông báo đổi trả

Khách hàng cần liên hệ Smartkids trong thời hạn sau:

2.1. Giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng ngoại quan

Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với:

Giao sai sản phẩm
Sai màu hoặc sai phiên bản
Thiếu sản phẩm
Thiếu phụ kiện
Hộp hoặc sản phẩm bị móp, vỡ, nứt, ướt hoặc hư hỏng rõ ràng

2.2. Đổi hàng do thay đổi nhu cầu

Thông báo trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng và thuộc nhóm được hỗ trợ đổi.

2.3. Lỗi kỹ thuật

Khách hàng cần liên hệ ngay khi phát hiện lỗi. Trường hợp đã hết thời hạn đổi mới, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của thương hiệu hoặc nhà phân phối.

Thời hạn được tính theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc thời điểm khách nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

3.1. Smartkids giao sai sản phẩm

Bao gồm:

Sai tên sản phẩm
Sai mã sản phẩm
Sai màu sắc
Sai phiên bản
Sai kích thước
Sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận

Smartkids sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi đúng sản phẩm mà không thu thêm chi phí hợp lý phát sinh từ lỗi giao sai.

3.2. Sản phẩm bị thiếu phụ kiện

Áp dụng khi sản phẩm thiếu phụ kiện nằm trong danh sách tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Khách hàng cần cung cấp:

Hình ảnh hộp sản phẩm
Hình ảnh toàn bộ sản phẩm và phụ kiện đã nhận
Video mở kiện nếu có
Phiếu đóng gói hoặc thông tin đơn hàng

3.3. Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

Bao gồm:

Nứt, vỡ hoặc biến dạng
Móp nghiêm trọng
Vào nước
Rách hoặc thủng bao bì làm ảnh hưởng sản phẩm
Linh kiện bị gãy hoặc rời
Sản phẩm không thể sử dụng do tác động vận chuyển

Smartkids sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa ra phương án đổi, giao bù hoặc hoàn tiền.

3.4. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật

Sản phẩm được xem xét đổi hoặc bảo hành khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận là:

Lỗi từ nhà sản xuất
Lỗi linh kiện
Không hoạt động đúng chức năng công bố
Không thể sử dụng bình thường dù khách hàng đã thực hiện đúng hướng dẫn

Một số trường hợp cần được kiểm tra bởi trung tâm bảo hành hoặc nhà phân phối trước khi kết luận.

3.5. Đổi do thay đổi nhu cầu

Smartkids có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác khi:

Sản phẩm chưa qua sử dụng
Còn nguyên tem, nhãn và niêm phong
Hộp và phụ kiện còn đầy đủ
Sản phẩm không thuộc nhóm hạn chế đổi trả
Sản phẩm thay thế còn hàng
Khách hàng đồng ý thanh toán chênh lệch và chi phí phát sinh

Hình thức này là hỗ trợ thương mại của Smartkids, không mặc nhiên áp dụng cho mọi sản phẩm.

4. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện phù hợp sau:

Có thông tin mua hàng hợp lệ tại Smartkids
Còn nguyên trạng như khi nhận
Chưa qua sử dụng, lắp đặt hoặc giặt rửa
Không có vết bẩn, mùi lạ, trầy xước hoặc biến dạng do khách hàng
Còn nguyên tem, nhãn, mã sản phẩm và số serial
Còn đầy đủ hộp, bao bì, tài liệu hướng dẫn và phụ kiện
Quà tặng và sản phẩm khuyến mại đi kèm còn đầy đủ
Không bị mất linh kiện hoặc thay đổi kết cấu
Có hình ảnh, video hoặc tài liệu cần thiết để xác minh
Được gửi về đúng địa chỉ và theo hướng dẫn của Smartkids

Đối với lỗi kỹ thuật, sản phẩm có thể đã được mở hoặc sử dụng để kiểm tra nhưng không được có dấu hiệu sử dụng sai hướng dẫn.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Smartkids có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm không được mua tại Smartkids
Quá thời hạn thông báo quy định
Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không có lỗi
Khách hàng tự ý tháo, sửa hoặc thay đổi kết cấu
Hư hỏng do rơi, va đập, vào nước hoặc nguồn điện không phù hợp
Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất
Sản phẩm bị bẩn, trầy xước, móp, biến dạng hoặc có mùi lạ
Thiếu hộp, tem, nhãn, phụ kiện hoặc quà tặng
Mất số serial hoặc dấu hiệu nhận diện
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Lỗi do bảo quản không đúng
Khách hàng chọn sai sản phẩm, màu sắc, kích thước hoặc phiên bản và sản phẩm không thuộc chương trình hỗ trợ đổi
Hàng đặt riêng, đặt trước, khắc tên hoặc nhập theo yêu cầu
Sản phẩm được bán thanh lý và đã thông báo rõ tình trạng trước khi mua
Yêu cầu đổi trả có dấu hiệu gian lận hoặc không cung cấp được thông tin xác minh cần thiết

Việc từ chối sẽ được Smartkids giải thích dựa trên tình trạng thực tế và chính sách áp dụng.

6. Nhóm sản phẩm hạn chế đổi trả

Vì lý do vệ sinh, sức khỏe và an toàn, một số sản phẩm không được đổi do thay đổi nhu cầu sau khi đã mở niêm phong hoặc sử dụng, bao gồm:

Núm ti, ti ngậm và phụ kiện tiếp xúc trực tiếp với miệng
Bình sữa, cốc uống nước và dụng cụ ăn uống đã sử dụng
Máy hút sữa và phụ kiện tiếp xúc trực tiếp với cơ thể
Sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở nắp
Mỹ phẩm, dung dịch vệ sinh và sản phẩm tiêu hao
Bỉm, khăn ướt và sản phẩm dùng một lần
Thực phẩm, sữa và sản phẩm có hạn sử dụng
Đồ lót, quần áo hoặc sản phẩm vệ sinh đã sử dụng
Linh kiện hoặc phụ kiện đã lắp đặt và phát sinh dấu vết sử dụng

Nếu sản phẩm thuộc các nhóm trên bị lỗi từ nhà sản xuất, Smartkids vẫn tiếp nhận để xác minh và xử lý theo quy định.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ Smartkids

Khách hàng liên hệ qua:

Hotline/Zalo: 0977 808 000
Email: smartkid.chobe@gmail.com
Messenger chính thức của Smartkids
Trực tiếp tại cửa hàng

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cần cung cấp:

Họ tên
Số điện thoại đặt hàng
Mã đơn hàng
Tên sản phẩm
Ngày nhận hàng
Lý do yêu cầu đổi trả
Hình ảnh sản phẩm
Hình ảnh hộp và tem nhãn
Video mở kiện hoặc video thể hiện lỗi nếu có
Thông tin sản phẩm muốn đổi sang, nếu áp dụng

Bước 3: Smartkids kiểm tra sơ bộ

Smartkids sẽ:

Đối chiếu đơn hàng
Kiểm tra thời hạn yêu cầu
Xem xét hình ảnh hoặc video
Hướng dẫn kiểm tra sản phẩm nếu cần
Xác định phương án gửi hàng về
Thông báo chi phí dự kiến nếu có

Bước 4: Gửi sản phẩm về kiểm tra

Khách hàng chỉ gửi sản phẩm sau khi nhận được xác nhận từ Smartkids.

Sản phẩm cần được:

Đóng gói chắc chắn
Có đầy đủ hộp và phụ kiện
Kèm thông tin người gửi và mã đơn hàng
Gửi đúng đơn vị vận chuyển hoặc địa chỉ được hướng dẫn

Smartkids không khuyến nghị khách hàng tự gửi hàng khi chưa có xác nhận vì có thể làm chậm quá trình xử lý.

Bước 5: Kiểm tra thực tế

Sau khi nhận sản phẩm, Smartkids sẽ kiểm tra:

Tình trạng ngoại quan
Phụ kiện
Tem nhãn và số serial
Dấu hiệu sử dụng
Lỗi được phản ánh
Điều kiện đổi trả

Một số lỗi kỹ thuật cần chuyển đến nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành để kiểm tra.

Bước 6: Thông báo kết quả

Sau khi có kết quả, Smartkids sẽ đề xuất một trong các phương án:

Đổi sản phẩm cùng loại
Đổi màu hoặc phiên bản
Đổi sang sản phẩm khác
Giao bổ sung phụ kiện
Sửa chữa hoặc bảo hành
Hoàn tiền
Trả lại sản phẩm nếu không đủ điều kiện đổi trả

8. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý dự kiến:

Kiểm tra thông tin ban đầu: 01–02 ngày làm việc
Kiểm tra sản phẩm tại Smartkids: 02–05 ngày làm việc
Kiểm tra qua nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành: theo thời gian của đơn vị tiếp nhận
Gửi sản phẩm đổi mới: sau khi hoàn tất xác minh và sản phẩm thay thế có sẵn
Hoàn tiền: theo chính sách hoàn tiền và phương thức thanh toán

Thời gian có thể kéo dài nếu:

Thiếu hình ảnh hoặc chứng từ
Sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật
Cần chờ phản hồi từ thương hiệu
Sản phẩm thay thế tạm hết hàng
Phát sinh ngày lễ hoặc sự kiện bất khả kháng

Smartkids sẽ cập nhật tiến độ khi có thay đổi đáng kể.

9. Phương án đổi sản phẩm

9.1. Đổi cùng sản phẩm

Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai và Smartkids còn hàng thay thế.

9.2. Đổi sang màu hoặc phiên bản khác

Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá cao hơn.

Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo thỏa thuận hoặc hoàn lại theo phương thức phù hợp.

9.3. Đổi sang sản phẩm khác

Áp dụng khi:

Sản phẩm cũ đủ điều kiện đổi
Sản phẩm mới còn hàng
Khách hàng đồng ý với mức chênh lệch
Không ảnh hưởng đến chương trình khuyến mại đã áp dụng

9.4. Giao bổ sung

Nếu đơn hàng chỉ thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng, Smartkids có thể giao bổ sung thay vì đổi toàn bộ sản phẩm.

10. Chi phí đổi trả

10.1. Smartkids chịu chi phí

Smartkids chịu chi phí vận chuyển hợp lý nếu:

Giao sai sản phẩm
Giao thiếu
Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển
Sản phẩm có lỗi được xác nhận
Lỗi thuộc trách nhiệm của Smartkids

10.2. Khách hàng chịu chi phí

Khách hàng chịu chi phí nếu:

Đổi do thay đổi nhu cầu
Chọn sai màu, mẫu hoặc phiên bản
Cung cấp sai địa chỉ
Tự gửi hàng bằng hình thức không được hướng dẫn
Sản phẩm không đủ điều kiện đổi và cần gửi trả lại
Phát sinh dịch vụ vận chuyển đặc biệt theo yêu cầu

Chi phí có thể gồm:

Phí gửi sản phẩm về
Phí giao sản phẩm mới
Phí hoàn hàng
Chênh lệch giá sản phẩm
Chi phí đóng gói hoặc kiểm tra đặc biệt nếu phát sinh hợp lý

Smartkids sẽ thông báo trước khi thực hiện.

11. Xử lý quà tặng và khuyến mại

Khi đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng cần hoàn lại đầy đủ:

Quà tặng
Sản phẩm mua kèm
Phiếu mua hàng
Mã ưu đãi vật lý
Phụ kiện khuyến mại

Nếu quà tặng đã qua sử dụng, bị mất hoặc hư hỏng, Smartkids có thể:

Khấu trừ giá trị quà tặng
Yêu cầu khách hàng thanh toán phần chênh lệch
Từ chối phương án trả hàng nếu không thể hoàn nguyên giao dịch

Đối với chương trình mua nhiều sản phẩm được giảm giá, việc trả một phần đơn hàng có thể làm thay đổi giá trị ưu đãi của toàn bộ đơn.

12. Hoàn tiền khi trả hàng

Hoàn tiền được xem xét khi:

Smartkids không còn sản phẩm thay thế
Sản phẩm có lỗi và không thể sửa chữa hoặc đổi mới
Đơn hàng giao sai nhưng khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm thay thế
Hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng không thể tiếp tục giao
Hai bên thống nhất phương án trả hàng và hoàn tiền

Khoản hoàn có thể gồm:

Giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn
Phí vận chuyển ban đầu nếu lỗi thuộc Smartkids
Các khoản khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật

Không hoàn lại các chi phí phát sinh do lỗi của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.

13. Phương thức hoàn tiền

Smartkids có thể hoàn tiền bằng:

Chuyển khoản ngân hàng
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ
Bù trừ vào đơn hàng mới khi khách hàng đồng ý
Hình thức khác được hai bên thống nhất

Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản chính xác. Smartkids không chịu trách nhiệm đối với việc hoàn tiền chậm hoặc sai do khách hàng cung cấp nhầm thông tin.

14. Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý dự kiến từ 03–10 ngày làm việc kể từ khi:

Smartkids nhận lại sản phẩm
Hoàn tất kiểm tra
Xác nhận sản phẩm đủ điều kiện
Nhận đủ thông tin hoàn tiền

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

15. Sản phẩm mua theo bộ hoặc combo

Nếu sản phẩm được bán theo bộ hoặc combo:

Việc đổi trả có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ bộ sản phẩm
Không mặc nhiên áp dụng trả riêng từng món
Giá trị hoàn tiền được tính lại theo chương trình thực tế
Quà tặng và ưu đãi theo combo phải được hoàn lại

Trường hợp chỉ một sản phẩm trong bộ bị lỗi, Smartkids có thể đổi riêng sản phẩm đó nếu điều kiện kỹ thuật và chính sách thương hiệu cho phép.

16. Sản phẩm điện và thiết bị kỹ thuật

Đối với máy pha sữa, máy hâm sữa, máy tiệt trùng, máy hút sữa và thiết bị điện:

Khách hàng cần sử dụng đúng nguồn điện
Thực hiện đúng hướng dẫn lắp đặt và vệ sinh
Không tự ý tháo máy
Không để sản phẩm vào nước nếu không được phép
Cần cung cấp video thể hiện lỗi khi yêu cầu kiểm tra từ xa

Các lỗi do cặn nước, nguồn điện, vệ sinh sai, sử dụng sai nguyên liệu hoặc không bảo dưỡng đúng hướng dẫn có thể không thuộc lỗi sản xuất.

17. Ghế ô tô, xe đẩy và sản phẩm cần lắp đặt

Đối với ghế ô tô, xe đẩy, ghế ăn và sản phẩm có yêu cầu lắp đặt:

Khách hàng cần kiểm tra kích thước và khả năng tương thích trước khi mua
Không tự ý cắt, khoan hoặc thay đổi kết cấu
Cần giữ đầy đủ linh kiện và phụ kiện
Dấu vết lắp đặt có thể ảnh hưởng đến điều kiện đổi do thay đổi nhu cầu
Lỗi lắp đặt không được xem là lỗi sản phẩm nếu sản phẩm hoạt động đúng theo hướng dẫn

Smartkids khuyến khích khách hàng liên hệ tư vấn trước khi mua.

18. Trách nhiệm của Smartkids

Smartkids có trách nhiệm:

Công khai điều kiện đổi trả
Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
Kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý
Không trì hoãn hoặc từ chối không có căn cứ
Chịu chi phí nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Smartkids
Phối hợp với nhà phân phối và đơn vị vận chuyển
Bảo vệ thông tin khách hàng
Tôn trọng quyền khiếu nại và các quyền hợp pháp của người tiêu dùng

19. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng
Cung cấp đúng thông tin liên hệ
Kiểm tra kiện hàng khi nhận
Thông báo trong thời hạn quy định
Giữ nguyên sản phẩm trong thời gian chờ xử lý
Cung cấp thông tin trung thực
Đóng gói cẩn thận khi gửi hàng
Không tự ý sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm
Thanh toán các chi phí thuộc trách nhiệm của mình

20. Khiếu nại về kết quả đổi trả

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể gửi khiếu nại kèm:

Mã đơn hàng
Nội dung chưa đồng ý
Hình ảnh, video hoặc chứng từ bổ sung
Phương án mong muốn

Smartkids sẽ kiểm tra lại và phản hồi dựa trên thông tin, tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng.

Các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại hoặc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp của khách hàng.

21. Thay đổi chính sách

Smartkids có thể cập nhật chính sách để phù hợp với:

Hoạt động kinh doanh
Chính sách của thương hiệu
Đặc điểm sản phẩm
Quy định pháp luật

Phiên bản mới được công bố trên website và áp dụng từ ngày đăng tải.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước khi chính sách thay đổi, Smartkids sẽ áp dụng điều kiện đã công bố tại thời điểm giao dịch hoặc phương án có lợi hơn cho khách hàng nếu phù hợp.

22. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

SMARTKIDS

Website: smartkids.com.vn
Hotline/Zalo: 0977 808 000
Email: smartkid.chobe@gmail.com
Địa chỉ: Số 12 C10B, phố Thành Công, phường Giảng Võ, Hà Nội
Thời gian hỗ trợ: 8:00–16:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Ngày cập nhật gần nhất: 14/07/2026