Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Smartkids xây dựng chính sách bảo hành nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng và hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm được mua qua website smartkids.com.vn, cửa hàng, hotline, Zalo, Messenger hoặc các kênh bán hàng chính thức của Smartkids.

Thời hạn, phạm vi và phương thức bảo hành của từng sản phẩm có thể khác nhau tùy theo quy định của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 có hiệu lực từ ngày 01/07/2024 và quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc thực hiện nghĩa vụ bảo hành đối với hàng hóa thuộc diện bảo hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với:

Sản phẩm được mua hợp lệ tại Smartkids
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành
Sản phẩm có đầy đủ thông tin nhận diện cần thiết
Sản phẩm đáp ứng điều kiện của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối

Tùy từng sản phẩm, việc bảo hành có thể được thực hiện bởi:

Nhà sản xuất
Nhà phân phối chính thức
Trung tâm bảo hành được ủy quyền
Smartkids tiếp nhận và chuyển bảo hành
Smartkids hỗ trợ khách hàng liên hệ trực tiếp với đơn vị bảo hành

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính theo một trong các căn cứ sau:

Ngày mua hàng
Ngày xuất hóa đơn
Ngày kích hoạt bảo hành điện tử
Ngày giao hàng
Ngày sản xuất hoặc số serial theo quy định của thương hiệu

Thời hạn bảo hành cụ thể được thể hiện tại:

Trang thông tin sản phẩm
Phiếu bảo hành
Tem bảo hành
Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng
Tin nhắn kích hoạt bảo hành
Hệ thống bảo hành điện tử của thương hiệu

Nếu các nguồn thông tin có sự khác nhau, thời hạn bảo hành sẽ được xác định theo chính sách chính thức của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối tại thời điểm mua hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:

Được mua tại Smartkids hoặc kênh bán hàng chính thức của Smartkids
Còn trong thời hạn bảo hành
Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường
Khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn
Tem bảo hành, số serial hoặc mã nhận diện còn nguyên vẹn
Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu
Có thông tin mua hàng hợp lệ
Có đầy đủ phụ kiện liên quan cần thiết để kiểm tra
Không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành

Một số sản phẩm có thể yêu cầu kích hoạt bảo hành điện tử sau khi mua. Khách hàng nên hoàn tất việc kích hoạt theo hướng dẫn để bảo đảm quyền lợi.

4. Các lỗi có thể thuộc phạm vi bảo hành

Tùy từng sản phẩm và kết luận kỹ thuật, các trường hợp sau có thể được bảo hành:

Sản phẩm không khởi động
Thiết bị không hoạt động đúng chức năng công bố
Lỗi bảng mạch, động cơ hoặc linh kiện bên trong
Lỗi nguồn điện, cảm biến hoặc màn hình
Nút bấm hoặc bộ điều khiển không hoạt động
Sản phẩm phát sinh lỗi bất thường trong điều kiện sử dụng đúng
Linh kiện bị lỗi do quá trình sản xuất
Lỗi kết cấu được nhà sản xuất xác nhận
Các lỗi khác thuộc phạm vi bảo hành của thương hiệu

Việc kết luận lỗi thuộc phạm vi bảo hành do nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền thực hiện.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành trong các trường hợp:

Hết thời hạn bảo hành
Không có thông tin mua hàng hợp lệ
Mất hoặc rách tem bảo hành
Số serial bị xóa, sửa hoặc không thể nhận diện
Sản phẩm bị rơi, va đập, móp, nứt hoặc vỡ
Sản phẩm bị vào nước, ngấm ẩm hoặc cháy chập
Sử dụng sai nguồn điện hoặc sai điện áp
Sử dụng sai hướng dẫn
Vệ sinh hoặc bảo quản không đúng cách
Tự ý tháo, sửa hoặc thay thế linh kiện
Sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền
Sử dụng phụ kiện, linh kiện hoặc vật tư không phù hợp
Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc dị vật
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Trầy xước, bạc màu, phai màu hoặc lão hóa vật liệu
Hư hỏng do sử dụng cho mục đích thương mại hoặc vượt công suất thiết kế
Lỗi phát sinh do lắp đặt không đúng hướng dẫn

6. Hao mòn tự nhiên không được xem là lỗi bảo hành

Một số dấu hiệu phát sinh trong quá trình sử dụng không mặc nhiên được xem là lỗi kỹ thuật, chẳng hạn:

Vải bạc màu hoặc xù nhẹ
Nhựa trầy xước
Bánh xe mòn
Lốp mòn
Đai vải bị giãn theo thời gian
Pin giảm dung lượng tự nhiên
Gioăng, vòng đệm hoặc phụ kiện tiêu hao bị lão hóa
Cặn khoáng trong thiết bị dùng nước
Mùi phát sinh do vệ sinh hoặc bảo quản chưa đúng
Màu sắc thay đổi do ánh sáng hoặc hóa chất
Tiếng động nhẹ trong phạm vi vận hành bình thường

Các trường hợp này có thể được hỗ trợ kiểm tra, vệ sinh, bảo dưỡng hoặc thay linh kiện có tính phí.

7. Sản phẩm điện và thiết bị chăm sóc bé

Đối với máy pha sữa, máy hâm sữa, máy tiệt trùng, máy hút sữa, máy đun nước và thiết bị điện, khách hàng cần:

Sử dụng đúng điện áp
Dùng đúng loại nước hoặc nguyên liệu
Vệ sinh và tẩy cặn theo hướng dẫn
Không để nước xâm nhập vào bộ phận điện
Không dùng hóa chất tẩy rửa không phù hợp
Không tự ý tháo máy
Không vận hành thiết bị khi thiếu linh kiện cần thiết
Không để sản phẩm hoạt động quá công suất

Các lỗi do cặn khoáng, nguồn điện không ổn định, vệ sinh sai hoặc sử dụng nguyên liệu không phù hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

8. Ghế ô tô, xe đẩy và sản phẩm cơ khí

Đối với ghế ô tô, xe đẩy, ghế ăn và sản phẩm có kết cấu cơ khí:

Không tự ý khoan, cắt hoặc thay đổi kết cấu
Không sử dụng vượt giới hạn cân nặng hoặc chiều cao
Không sử dụng sai hướng lắp đặt
Không dùng linh kiện không chính hãng
Không kéo, đẩy hoặc gập sản phẩm sai hướng dẫn
Không để sản phẩm chịu va đập mạnh
Cần vệ sinh bánh xe, khớp gập và đai định kỳ

Hư hỏng do lắp sai, sử dụng sai tải trọng hoặc va đập không được xem là lỗi sản xuất.

9. Phụ kiện và linh kiện tiêu hao

Một số phụ kiện có thời hạn bảo hành riêng hoặc không thuộc diện bảo hành, chẳng hạn:

Núm ti
Ống hút
Ống dẫn khí
Gioăng
Màng van
Khay
Túi đựng
Dây nguồn rời
Pin
Bánh xe
Đai vải
Bộ lọc
Đèn UV
Vật tư tiêu hao khác

Việc bảo hành hoặc thay thế các phụ kiện này được thực hiện theo chính sách của từng thương hiệu.

10. Hồ sơ yêu cầu bảo hành

Khách hàng cần cung cấp:

Họ tên
Số điện thoại mua hàng
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn
Tên sản phẩm
Mã sản phẩm
Số serial nếu có
Ngày mua
Mô tả lỗi
Hình ảnh sản phẩm
Video thể hiện lỗi
Phiếu hoặc tem bảo hành nếu có
Thông tin kích hoạt bảo hành điện tử

Thông tin càng đầy đủ, quá trình kiểm tra và xử lý càng nhanh.

11. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Liên hệ Smartkids

Khách hàng liên hệ qua:

Hotline/Zalo: 0977 808 000
Email: smartkid.chobe@gmail.com
Messenger chính thức của Smartkids
Trực tiếp tại cửa hàng

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng gửi thông tin mua hàng, hình ảnh và video mô tả lỗi.

Bước 3: Kiểm tra từ xa

Smartkids có thể hướng dẫn khách hàng:

Khởi động lại sản phẩm
Kiểm tra nguồn điện
Kiểm tra linh kiện
Vệ sinh hoặc tẩy cặn
Lắp đặt lại đúng cách
Thực hiện thao tác kiểm tra cơ bản

Nếu lỗi được xử lý từ xa, khách hàng không cần gửi sản phẩm về.

Bước 4: Tiếp nhận sản phẩm

Nếu cần kiểm tra trực tiếp, Smartkids sẽ hướng dẫn:

Địa chỉ tiếp nhận
Cách đóng gói
Phụ kiện cần gửi kèm
Đơn vị vận chuyển
Chi phí dự kiến nếu có

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm khi chưa nhận được xác nhận.

Bước 5: Kiểm tra kỹ thuật

Sản phẩm có thể được kiểm tra tại:

Smartkids
Nhà phân phối
Trung tâm bảo hành
Đơn vị kỹ thuật được ủy quyền

Bước 6: Thông báo kết quả

Sau khi có kết luận, Smartkids sẽ thông báo:

Nguyên nhân lỗi
Lỗi có thuộc bảo hành hay không
Phương án xử lý
Chi phí nếu ngoài bảo hành
Thời gian dự kiến hoàn thành

12. Phương án xử lý bảo hành

Tùy kết luận kỹ thuật, sản phẩm có thể được:

Sửa chữa
Thay thế linh kiện
Đổi sản phẩm tương đương
Đổi sản phẩm mới
Hoàn tiền
Hỗ trợ bảo dưỡng có tính phí
Trả lại sản phẩm nếu không đủ điều kiện bảo hành

Hình thức xử lý được quyết định theo chính sách của thương hiệu, mức độ lỗi và tình trạng linh kiện.

13. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý thông thường có thể gồm:

Tiếp nhận thông tin: 01–02 ngày làm việc
Kiểm tra ban đầu: 02–05 ngày làm việc
Sửa chữa hoặc thay linh kiện: theo tình trạng thực tế
Trường hợp cần gửi hãng: theo thời gian của nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành

Thời gian có thể kéo dài nếu:

Cần chờ linh kiện
Sản phẩm phải gửi đến trung tâm bảo hành
Cần xác minh với nhà sản xuất
Sản phẩm nhập khẩu cần linh kiện đặc thù
Phát sinh ngày nghỉ hoặc ngày lễ
Có sự kiện bất khả kháng

Smartkids sẽ cập nhật khi có thay đổi đáng kể về tiến độ.

14. Chi phí bảo hành

Smartkids hoặc đơn vị bảo hành chịu chi phí khi:

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành
Lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành
Chi phí sửa chữa thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối
Có thỏa thuận hỗ trợ vận chuyển miễn phí

Khách hàng có thể chịu chi phí khi:

Sản phẩm hết bảo hành
Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành
Khách hàng gửi thiếu phụ kiện cần thiết
Sản phẩm bị từ chối bảo hành
Phát sinh phí vận chuyển ngoài chính sách
Khách hàng yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế ngoài phạm vi bảo hành

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

15. Chi phí vận chuyển bảo hành

Chi phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân lỗi và chính sách của từng thương hiệu.

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Smartkids, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, chi phí hợp lý có thể được hỗ trợ.
Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng chịu phí gửi và nhận lại sản phẩm.
Với hàng cồng kềnh, chi phí vận chuyển có thể được tính riêng.

Khách hàng cần đóng gói chắc chắn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

16. Trách nhiệm đóng gói khi gửi bảo hành

Khách hàng cần:

Tắt thiết bị trước khi đóng gói
Tháo rời phụ kiện dễ vỡ nếu được hướng dẫn
Bọc chống sốc phù hợp
Đóng hộp chắc chắn
Ghi rõ thông tin người gửi
Kèm mã đơn hàng
Không để chất lỏng bên trong thiết bị
Quay video tình trạng sản phẩm trước khi gửi

Smartkids không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do khách hàng đóng gói không phù hợp, trừ trường hợp Smartkids trực tiếp thực hiện việc đóng gói.

17. Sản phẩm thay thế trong thời gian bảo hành

Smartkids không mặc nhiên cung cấp sản phẩm dùng tạm trong thời gian bảo hành.

Việc cho mượn sản phẩm thay thế chỉ áp dụng khi:

Có chính sách của thương hiệu
Smartkids có sản phẩm phù hợp
Hai bên có thỏa thuận cụ thể

18. Bảo hành sau sửa chữa

Linh kiện được thay thế hoặc phần sửa chữa có thể có thời hạn bảo hành riêng.

Thời hạn được xác định theo:

Chính sách của trung tâm bảo hành
Phiếu sửa chữa
Biên bản bàn giao
Quy định của nhà sản xuất

Việc sửa chữa không mặc nhiên làm gia hạn toàn bộ thời gian bảo hành ban đầu, trừ khi có quy định khác.

19. Trường hợp không thể sửa chữa

Nếu sản phẩm không thể sửa chữa trong phạm vi bảo hành, Smartkids sẽ phối hợp với đơn vị liên quan để đề xuất:

Đổi sản phẩm cùng loại
Đổi sản phẩm có tính năng tương đương
Hoàn lại giá trị phù hợp
Phương án khác theo chính sách của thương hiệu

Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, phần chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận.

20. Thu hồi hoặc cảnh báo an toàn

Nếu có thông báo thu hồi hoặc cảnh báo an toàn từ nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc cơ quan có thẩm quyền, Smartkids sẽ:

Đăng thông báo trên kênh phù hợp
Liên hệ khách hàng khi có đủ thông tin
Hướng dẫn ngừng sử dụng nếu cần
Hướng dẫn kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm
Phối hợp thực hiện chương trình thu hồi

Khách hàng nên ngừng sử dụng sản phẩm ngay nếu phát hiện dấu hiệu có thể gây mất an toàn.

21. Dữ liệu cá nhân trong quá trình bảo hành

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

Xác minh đơn hàng
Tiếp nhận bảo hành
Liên hệ cập nhật tiến độ
Chuyển thông tin cần thiết cho nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý

Smartkids chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu.

22. Trách nhiệm của Smartkids

Smartkids có trách nhiệm:

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ
Kiểm tra thông tin mua hàng
Chuyển sản phẩm đến đơn vị bảo hành phù hợp
Cập nhật tiến độ khi có thông tin
Thông báo rõ kết quả kiểm tra
Không tự ý phát sinh chi phí khi chưa thông báo
Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm
Tôn trọng quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng

23. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Sử dụng đúng hướng dẫn
Bảo quản sản phẩm phù hợp
Cung cấp thông tin trung thực
Giữ hóa đơn, mã đơn hàng và phiếu bảo hành
Không tự ý tháo sửa
Đóng gói an toàn khi gửi bảo hành
Thanh toán chi phí ngoài bảo hành nếu đã đồng ý
Nhận lại sản phẩm trong thời gian được thông báo

24. Sản phẩm không đến nhận lại

Sau khi hoàn tất xử lý, Smartkids sẽ thông báo để khách hàng nhận lại sản phẩm.

Nếu khách hàng không nhận sản phẩm trong thời gian dài, Smartkids có thể:

Liên hệ nhắc lại
Tính phí lưu kho hợp lý nếu đã thông báo trước
Xử lý theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật

Smartkids không tự ý thanh lý hoặc tiêu hủy sản phẩm khi chưa thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thông báo và căn cứ pháp lý cần thiết.

25. Khiếu nại về bảo hành

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể gửi khiếu nại kèm:

Mã đơn hàng
Phiếu tiếp nhận bảo hành
Kết luận kỹ thuật
Hình ảnh hoặc video
Nội dung chưa đồng ý
Phương án mong muốn

Smartkids sẽ kiểm tra lại và phối hợp với nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành để phản hồi.

Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại hoặc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp của khách hàng.

26. Thay đổi chính sách

Smartkids có thể cập nhật chính sách bảo hành để phù hợp với:

Chính sách của thương hiệu
Quy định của nhà phân phối
Đặc điểm sản phẩm
Hoạt động kinh doanh
Quy định pháp luật

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website.

Đối với sản phẩm đã mua trước thời điểm cập nhật, điều kiện bảo hành đã được xác nhận tại thời điểm mua vẫn được tôn trọng, trừ khi chính sách mới có lợi hơn cho khách hàng.

27. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ:

SMARTKIDS

Website: smartkids.com.vn
Hotline/Zalo: 0977 808 000
Email: smartkid.chobe@gmail.com
Địa chỉ: Số 12 C10B, phố Thành Công, phường Giảng Võ, Hà Nội
Thời gian hỗ trợ: 8:00–16:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Ngày cập nhật gần nhất: 14/07/2026